Página Principal > Soporte Técnico > Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo agregar cuentas de e-mail a mi plan?

Nuestros planes no tienen restricciones respecto de la cantidad de cuentas de e-mail.

2. ¿Puedo aumentar la Transferencia Mensual de mi plan?

Sí. Deberá consultar los costos a traves de la creación de un ticket dirigido a su Ejecutivo de cuentas desde el Panel de Control.

3. ¿Qué sucede si excedo la Transferencia mensual asignada en mi plan?

El servicio seguirá funcionando normalmente, y la diferencia de Transferencia figurará como excedente de transferencia en la facturación de sus servicios. Para conocer el estado de su Transferencia Mensual, su promedio diario de transferencia y los elementos de su sitio que la consumen, deberá verificarlo en su Panel de Control (Opción Report y luego Traffic History).

4. ¿El espacio que ocupan los e-mails se encuentra dentro del espacio que tiene asignado mi plan?

Sí. El espacio de sus archivos Web se comparte con el espacio de sus mensajes de correo electrónico.

5. ¿El espacio que ocupa la Base de Datos se encuentra dentro del espacio que tiene asignado mi plan?

Si

6. ¿Puedo modificar la apariencia de Webmail?

Si desea que su Webmail tenga un aspecto visual vinculado con la imágen de su empresa, debe solicitar la cotización referente al Departamento de diseño y desarrollo.

7. ¿Cuál es el período de actualización de las estadísticas?

Las estadísticas de acceso al sitio se actualizan cada 24 hs.

8. ¿Cómo se suben los archivos de mi Sitio al servidor?

Los archivos pueden subirse utilizando 3 servicios distintos. Por cuestiones de compatibilidad, recomendamos utilizar uno u otro, pero no múltiples modos a la vez. Estos son:

• FTP: "File Transfer Protocol" (Protocolo de Transferencia de Archivos), permite subir, bajar, eliminar, mover, cambiar permisos de archivos a través de cualquier cliente que soporte este protocolo. Muchas aplicaciones de diseño web ofrecen soporte para FTP integrado, como por ejemplo Macromedia DreamWeaver; o bien existen aplicaciones independientes de FTP, como CuteFTP, SmartFTP y/o MS Internet Explorer, entre otras.
• Extensiones de MS-FrontPage: Estas son extensiones al protocolo HTTP normal que funcionan únicamente para la publicación de sitios web creados en Microsoft FrontPage. Además de proporcionar las herramientas para publicar su sitio en la web, ofrece una galería de aplicaciones pre armadas que requieren un muy bajo nivel de conocimiento técnico para su puesta en funcionamiento.
• Panel de Control: Ingrese al Panel de Control, y encontrará la opción "File Manager", desde allí podrá administrar sus archivos de forma remota.

9. ¿Puedo subir mis archivos si todavía no se ha registrado/delegado el dominio?

Si. Junto con la información de acceso a su sitio (una vez realizada el alta en nuestros servidores) recibirá información sobre cómo acceder a su espacio aunque no tenga aún registrado y/o delegado su dominio.

10. ¿Cómo puedo acceder a mi sitio si todavía no se ha registrado/delegado el dominio?

Lo puede hacer a través de la dirección alternativa de acceso. Esta dirección funciona desde el momento del alta del servicio en nuestros servidores, y seguirá trabajando independientemente del estado de su dominio.

11. ¿Puedo enviar e-mails si todavía no se ha registrado/delegado el dominio?

Si. Aunque no es recomendable, ya que no podrá recibir las respuestas a dichos mensajes debido a que para poder recibirlas, es un requisito que el dominio esté delegado.

12. Intento subir archivos o crear carpetas y me da un error que dice que no tengo mas espacio.

Para solucionarlo deberá liberar espacio de su cuenta. Puede hacerlo de las siguientes formas:

• Borrando archivos en su cuenta de hosting: Debe ingresar por FTP y borrar archivos que ya no use, siempre teniendo cuidado de no eliminar archivos de sistema.
• Borrando e-mails: Es posible que guarde copias de los e-mails en el servidor. Esto se da cuando se chequea el correo desde el Webmail y no suelen eliminarse, o bien si en el programa de correo que utiliza para revisar sus e-mails, esta activada la opción "Guardar mensajes en el servidor".

Para borrar sus e-mails, puede:

• Ingresar a su cuenta de e-mail por el Webmail y eliminar los e-mails no deseados.
• Revisar la cuenta desde un programa de correo, desactivando la opción Guardar mensajes en el servidor
• Solicitando más espacio: Debe enviar un e-mail a comercial@mailparking.com solicitando la ampliación de su cuenta.

13. No puedo conectarme por FTP: "Host no encontrado".

1. Revise la conexión con su proveedor de acceso a Internet. Asegúrese de estar conectado.
2. Verifique sus datos para la conexión.

Host: ftp.dominio

14. No puedo conectarme por FTP: "Error de Usuario o Password".

• Asegúrese de estar escribiendo bien su usuario y contraseña. Si es necesario, intente 3 ó 4 veces.
• Corrobore que el usuario con el que está intentando conectarse, esté creado en el Panel de Control.
• Modifique la contraseña de ese usuario de FTP desde el Panel de Control.
• Vuelva a intentarlo.

15. Subí todo por FTP y cuando ingreso a mi sitio me da un error 403 Forbidden.

Este error ocurre cuando no hay un archivo index dentro de la carpeta httpdocs.

• Asegúrese de haber subido sus archivos dentro de la carpeta httpdocs.
• Asegúrese de que haya un archivo llamado index (con cualquier extensión: html, asp, php, shtml, etc.) y en minúsculas.

16. Subí todo por FTP y cuando ingreso a mi sitio sigo viendo la página de bienvenida de MailParking.

• Verifique de haber subido todo dentro de la carpeta httpdocs.
• Asegúrese de haber eliminado o renombrado el index.html que viene por defecto.

17. ¿Cómo me conecto por FTP?

1. Abra una ventana de su navegador.
2. Escriba: ftp://dominio
3. Una ventana se abrirá y deberá completar su usuario y contraseña.
4. Una vez que logre acceder, podrá ver en su navegador, varias carpetas y algunos archivos.
5. Abra en otra ventana, la carpeta donde tiene los archivos en su PC.
6. Arrastre los archivos desde su PC hasta la otra ventana, depositándolos dentro de la carpeta /httpdocs.

18. ¿Cómo agrego reglas Anti Spam?

1. Ingresar al Panel de Control.
2. Ir a la sección Mail, seleccionar una cuenta de correo y luego la opción Spam Filter.

19. ¿Cómo agrego un Autorespuesta?

1. Ingresar al Panel de Control.
2. Ir a la sección Mail luego seleccione una cuenta de correo y allí encontrara el ícono Autoresponders.
3. Podrá gestionar distintas respuestas automáticas desde aquí.

20. ¿Cómo agrego un Alias?

1. Ingresar al Panel de Control y seleccione la opción Mail.
2. Seleccione a que cuenta de e-mail existente desea agregarle un Alias.
3. Marque la cuenta y luego seleccione la opción Add New Mail Alias.

21. ¿Puedo agregar cuentas de e-mail a mi plan?

Nuestros planes no tienen restricciones respecto de la cantidad de cuentas de e-mail.

22. ¿Puedo agregar espacio a mi plan?

Sí. El espacio en disco puede adquirirse en módulos dependiendo del plan contratado, consulte la categoría "Adicionales" o contacte a su ejecutivo de cuentas.

23. ¿Puedo aumentar la Transferencia Mensual de mi plan?

Sí. Deberá consultar los costos a traves de la creación de un ticket dirigido a su Ejecutivo de cuentas desde el Panel de Control.

24. ¿Qué sucede si excedo la Transferencia mensual asignada en mi plan?

El servicio seguirá funcionando normalmente, y la diferencia de Transferencia figurará como excedente de transferencia en la facturación de sus servicios. Para conocer el estado de su Transferencia Mensual, su promedio diario de transferencia y los elementos de su sitio que la consumen, deberá verificarlo en su Panel de Control (Opción Report y luego Traffic History).

25. ¿El espacio que ocupan los e-mails se encuentra dentro del espacio que tiene asignado mi plan?

Sí. El espacio de sus archivos Web se comparte con el espacio de sus mensajes de correo electrónico.