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Tutorial paso a paso para solicitar Soporte Técnico La Mesa de Ayuda - también llamada Help Desk - es la opción por la que el cliente se contacta con Soporte Técnico y el Departamento Comercial. Para poder generar un ticket de reclamo, deberá ingresar al Panel de Control y desde allí seleccionar la opción Tablón de Ayuda (en Inglés, Help Desk).

Pasos para generar un Ticket

Paso 1 de 5

El sistema de Tickets es la nueva forma de reportar distintos tipos de problemas de manera electrónica. El reclamo será generado y luego quedará en estado Abierto hasta que el mismo sea resuelto. La respuesta al mismo será recibida por usted, el usuario vía e-Mail y además podrá ser visto aquí. Una vez resuelto el ticket, el mismo será Cerrado aunque podrá acceder al mismo.
Click en la opción Tablón de ayuda para comenzar.

Paso 2 de 5

Click en Añadir un nuevo Ticket para crear un nuevo reclamo.

Paso 3 de 5

Escriba aquí el título del problema, la categoría del mismo y la descripción con la mayor cantidad de detalles posible.

Paso 4 de 5

El ticket que usted cree será listado de esta forma, teniendo usted acceso al mismo cuando lo necesite.

Paso 5 de 5

Al obtener una respuesta por parte de Soporte Técnico, podrá ver la misma de ésta forma.